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    系列报道

    光明交调委:“五心”服务 做最公正可信的“和事佬”

    来源:深圳新闻网发布时间:2019-02-27 11:21

    深圳新闻网2月25日讯(记者 吴炳然 通讯员 杨曦)人在路上,磕磕绊绊在所难免,产生交通事故纠纷怎么办?火冒三丈怎么办?#21487;?#27861;庭少说三个月,多则一年半载,不如找公平的第三方来见证,大家好好讲讲理。光明道路交通事故纠纷调解委员会就是这样公正可信的“和事佬”,化解矛盾纠纷,公平维护双方合法权益。

    自光明交调委成立以来,架起当事人之间沟通的桥梁,成功调解案件3800余宗,赢得群众一致好评,2018年5月份被还评为全国人民调解工作先进集体,成为光明区群众矛盾纠纷调解标杆和实实在在为民服务办实事的窗口。

    恪守公平 为群众贴心服务

    走进光明交调委干净整洁的办公室,墙面上“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”几个大字跃入眼帘。“最重要的就是?#20040;?#23478;冷静下来,换位思考,和和气气把问题解决掉。”交调委负责人洪铭源表示,作为调解员一定得始终牢记公平公正调解、全心全意为民服务,把化解矛盾纠纷为己任,奉行廉洁高效、无愧于民的宗旨。

    “因为我们遇到的每个案件不同,要根据案件性质,时而情绪安抚,时而法律解读,时而请其他部门帮忙,时而请家属亲属帮忙,一案一策,要求团队的每个人都是调解能手。”据有8年调解工作经验的洪铭源介绍,光明交调委是一个小而精的团队,团队时常通过内部的法律法规培训、个案研讨交流、调解?#35760;?#22521;训交流,来不断增强团队业务能力。

    “20来岁的男孩陈某与?#24515;?#30340;覃女?#32771;?#23478;属几个人都骂骂咧咧走进调解室,调解员先让双方平静心情,不要带着骂腔,彼此尊重一下。然后慢慢理清事情的经过。”被?#23454;?#22914;何处理案件,洪铭源举了一个青年撞到人担心被讹诈而拒不承认自己撞到人的案子,最开始双方各执一词,情绪暴怒,随时可能交火,随着调解员不懈的努力、耐心的询问,抽丝剥茧,最终一?#35762;交?#21407;真相。考虑到陈某年轻,处事不成熟,还带着怕覃某讹他钱的心理,调解员建议覃某降?#22242;?#20607;诉求,双方先签订赔偿两千元的调解协议。同时调解员也对陈某进行了严厉的批评教育,并要求向覃某赔礼道歉。

    事情解决后,双方不断向调解员表示?#34892;唬?#27599;一声谢谢都让人觉得自豪而幸福,体现了调解员真正的价值和意义。 洪铭源说,调解工作真是既辛苦又有成就?#23567;?/p>

    不断摸索 “五心六法”显实效

    通过在实践中不断摸索、优化、成长,光明交调委形成了自己的调解特色和亮点,即调解态度“五心”,即热心、诚心、耐心、暖心、公心,要求调解员对这份工作有热爱之心、对当事人有热爱之心,真心实意为当事人办实事,认真倾听、用心询问,要温暖人心,?#20040;?#23478;对结果心悦诚服,要尊重客观事实,不偏不?#23567;?/p>

    此外,光明交调委还推出“六法”调解创新模式,即自愿让利法、案例?#25925;?#27861;、换位思考法、心理缓和法、亲情化解法、借助外力调解法。通过建立完善案件调解流程、情绪危机评估干预制度、联调制度、培训制度、司法确认制度、一案一档制度、监督制度、跟踪回访制度等不断,定期到广场、社区、学校宣传,最大限度把各类风险防范在源头、化解在基?#24682;?#28040;灭在萌芽状态。

    据统计,交调委自成立以来,共成功调解案件3800余宗(其中涉及重特大、复杂疑难案件、伤残死亡案件130余宗),调解成功率高达98%,涉案金额约4800余万,涉案当事人8500余人,提供法律咨询、电话咨询及其他法律帮助约一万多人?#21361;?#35843;解成功的每宗案件均未出现反悔、上访或起诉、仲裁?#35748;?#35937;,真正成为了人民群众身边的“和事佬”。

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